FAQ - Často kladené otázky
Náš showroom nájdete v Bratislave na adrese Jarabinková 8D (pešia zóna), kde si môžete prezrieť výber sedačiek, postelí, matracov a ďalších produktov pre váš domov.
Viac informácií a mapa, ako sa ku nám dostanete, nájdete na tomto odkaze.
ONLINE
Vzorkovníky látok si môžete prezrieť online na našej stránke: www.PROXIMA.store/vzorkovnik.
V SHOWROOME
Veľký výber hmotných vzorkovníkov látok nájdete v našom showroome v Bratislave na adrese Jarabinková 8D, počas otváracích hodín.
V KANCELÁRII
Ak vám viac vyhovuje Nitra, môžete si po vopred dohodnutom termíne a čase pozrieť vzorkovníky aj v našej kancelárii na adrese Zlatomoravecká 5. Stačí nás kontaktovať na tel. +421 37 202 13 50 alebo e-mailom na info@proxima.store.
Doba dodania sa líši v závislosti od typu produktu. Každý produkt má uvedenú dobu dodania priamo pri ňom. Tu sú základné informácie o dodacích lehotách:
EXPRES DO 2 DNÍ
Doručenie do 2 pracovných dní.
EXPRES DO 5 DNÍ
Doručenie do 5 pracovných dní.
NA SKLADE
Doručenie od 1 do 14 dní.
VYROBENÉ NA MIERU
Pri niektorých produktoch vyrábaných na mieru sú dodacie lehoty rôzne, ako napríklad 1-2 týždne, 4-6 týždňov alebo 5-8 týždňov a iné. Presné rozmedzie nájdete pri produkte.
Menší tovar odoslaný kuriérom:
Pri objemovo menších objednávkach vás budeme informovať o odovzdaní zásielky kuriérovi prostredníctvom e-mailu a SMS. O samotnom dodaní vás následne informuje kuriérska služba DPD.
Nadrozmerný tovar:
Pri nadrozmernom tovare, ako sú postele, sedačky, komody alebo kreslá, vás vopred informujeme o plánovanom termíne doručenia 1-4 dni vopred prostredníctvom e-mailu a SMS. Deň vopred, alebo najneskôr ráno v deň doručenia, vám náš vodič zašle SMS s približným časom doručenia a následne vás telefonicky oboznámi o konkrétnom čase príjazdu pred doručením objednávky.
Otázka, ktorá zaujíma každého pri dodaní nábytku, ktorého rozmery presahujú štandardné veľkosti balíka.
Nadrozmerný tovar doručujú spravidla naši šoféri, ktorí dávaju veľký pozor na to, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. Náš tovar putuje z nášho skladu priamo na adresu zákazníka. Naši šoféri chodia na výkladky po celej republike sami, a preto nie je možné, aby vykladali tovar priamo do bytu alebo domu.
Šofér vyloží tovar po vchodové dvere paneláku alebo bránu domu a odtiaľ je to už na vás. Odporúčame tak zabezpečiť si posilu. Naši šoféri sa správajú ľudsky, a ak sa s nimi pekne dohodnete, určite vám radi pomôžu, ak práve nebudú vo veľkom časovom sklze.
Ak si tovar nemôžete vyzdvihnúť alebo prevziať, uskladnenie objednávky na našom sklade je možné za poplatok, ak nie je dohodnuté inak.
0-7 dní - 20 eur
8-14 dní - 40 eur
15-21 dní - 60 eur
22-28 dní - 80 eur
BANKOVÝ PREVOD
Informácie pre bankový prevod, ako sumár objednávky, IBAN a variabilný symbol odosielame po vytvorení objednávky do e-mailu. Tovar je odoslaný alebo zadaný do výroby po pripísaní platby na náš účet, o čom vás informujeme formou SMS a e-mailom.
PLATBA KARTOU
Pri zvolení platby kartou vás po odoslaní objednávky do pár sekúnd presmeruje na platobnú bránu Global Payments, kde po vyplnení platobných údajov prebehne platba. Systém spáruje platbu priamo s objednávkou a odošle vám informačný e-mail a SMS o prijatí platby.
DOBIERKA
Tovar objednaný na dobierku je možné uhradiť iba v hotovosti priamo šoférovi pri prevzatí tovaru.
KURIÉROM DPD
Menšie veci a krabice do 35 kg odosielame kuriérskou spoločnosťou DPD.
ŠOFÉR PROXIMA
Nadrozmerné objednávky, ako napríklad stoličky, kreslá, postele, gauče a iné, doručujú naši šoféri priamo na adresu.
Reklamovať tovar môžete len ONLINE prostredníctvom nášho ONLINE REKLAMAČNÉHO CENTRA, kde jednoducho a ľahko vyplníte informácie o objednávke a pridáte foto alebo video dokumentáciu. Nezabudnite ani na podrobný popis závady.
Čím máme presnejšie informácie, tým rýchlejšie vieme situáciu vyriešiť. Po oboznámení sa s problémom vás budeme čo najskôr kontaktovať ohľadom riešenia vzniknutej situácie.
SKLADOVÝ TOVAR
Ak ste si objednali tovar a nevyhovuje vám, môžete ho bez udania dôvodu zo zákona vrátiť do 14 dní. Pre vrátenie tovaru je potrebné vyplniť formulár v našom ONLINE REKLAMAČNOM CENTRE
TOVAR NA MIERU
Ak ste si vybrali tovar na mieru, pri ktorom ste si zvolili rôzne parametere, ako farbu látky, nožičky, rošt alebo iné vlastnosti a tento produkt je vo výrobe, potom tento tovar nie je možné zo zákona vrátiť.
Ak ste zistili, že vám nedorazila kompletná objednávka, odporúčame vám využiť najrychlejši spôsob, ktorým je ONLINE REKLAMAČNÉ CENTRUM. Po vyplnení všetkých potrebných informácií a kontrole z našej strany vás budeme kontaktovať s riešením najrýchlejšie, ako to bude možné.
